一、課程背景
思維決定成敗！
優秀的管理者,一定是問題解決的高手!然而在實際工作中,我們常常看到管理
者在解決問題方面的不足:
公司開會時，大家意見分歧，最后總是不了了之，沒有結果
面對問題,每個人都有不同的套路,缺乏統一的思維模式,溝通困難
天天忙于解決各種各樣的問題而疲憊不堪?而問題仍象水里的葫蘆，此起彼伏
常常只是解決了”一個”問題,而沒有解決”一類”問題
沒從系統角度思考問題而頭痛醫頭,腳痛醫腳
沒有找到關鍵原因,老問題重復出現;抓不住主要原因,浪費時間卻未有效解決問題
沒有作為科學的方案選擇而導致決策失誤
問題總是到出現了才知道,沒有預防,只能”一聲嘆息”……
如何有效的提高自身的問題分析與解決能力，對于團隊管理及企業發展來說，都關重要，傳統的但憑經驗和簡單的分析難以應對復雜的管理環境!!
二、課程目的
此次課程將幫助管理者在以下方面受益
運用系統性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，
掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方案；掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養遇事能舉一反三的能力；
學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序；
導入問題管理的觀念與實務流程，同時使學員在完成培訓之后能學以致用，解決問題。
三、授課方式:
講解 + 案例 + 互動研討 + 問題答疑 + NLP技術啟發 + 深度觀察 + 情景對話
四、適用對象: 企業中高層管理者、部門經理、主管、一線主管與相關人員
五、課時安排：2天
七、課程大綱
第一章：思維創新
1.問題概述/分類/解決的目的
2.主管人員常遇到的工作問題
3.主管如何養成問題意識
4.面對問題的積極心態與消極心態
5.聰明不等于智慧
6.日常管理/改善/創新三者如何關聯
7.生產現場改善必備的三大意識
8.問題點把握方向
9.問題處理的基本程序
10.海爾問題觀案例分享
第二章：問題發現
1.主管發現問題的七大方法
2.五現手法與日臺企業案例分享
3.STAR行為導向法及案例
4.從傾聽與工作結果中發現問題
5.從目標入手發現問題
6.從非經濟動作中發現問題
7.TOC約束理論案例分享
8.4M與思維十法
9.短板原理與第一原理
10.車間現場發現問題的七大工具
第三章：問題分析
1.主管問題分析的十二大方法
案例：碩鼠掉進米缸的思維決策問題
2.VAK法與周哈利之窗
游戲:五感覓友
3.SWOT決策分析與案例
4.運用5WHY/5W1H法巡查問題及案例
5.六頂思考帽及案例
6.PM法與價值工程法的應用
7.故障樹分析法與邏輯推理法
8.直覺決策法與利弊法
9.放大鏡原理與點線原理的應用
10.主管分析問題的九大工具
11.案例:勺中湯/郵電員的包
第四章：問題解決
1.主管解決問題的基本框架
案例:標本兼治解決問題
2.主管解決問題的七大方法
3.目標管理法及應用
4.PDCA與SDCA管理循環之間的關系
5.ECRS原則—現場解決問題的四大方法
6.8D問題解決工具及適用領域
7.豐田汽車務實解決問題的7個步驟
8.關鍵線路(網絡技術)法的應用案例
9.蜂王原理/蝴蝶定律/刺猬原理
10.問題解決的常用九大工具
第五章：問題預防
1.凡事預則立,不預則廢
2.車間現場防錯法（POKA—YOKE）及應用
3.利用可視化管理預防差錯
游戲:五感覓友/盲人方陣
4.應用PDPC法進行系統思維
5.魚蛇原理/XY理論/斜坡球原理
6.問題預防的九大工具
案例故事:牛仔大王李維斯的精神勝利法
7.世界上唯一不變的就是變
案例:變色魚
8.誰動了我的奶酪