一、課程背景
優秀的管理者,一定是問題解決的高手!然而在實際工作中,我們常常看到管理
者在解決問題方面的不足:
公司開會時，大家意見分歧，最后總是不了了之，沒有結果
面對問題,每個人都有不同的套路,缺乏統一的思維模式,溝通困難
天天忙于解決各種各樣的問題而疲憊不堪而問題仍象水里的葫蘆，此起彼伏
常常只是解決了”一個”問題,而沒有解決”一類”問題
沒從系統角度思考問題而頭痛醫頭,腳痛醫腳
沒有找到關鍵原因,老問題重復出現;抓不住主要原因,浪費時間卻未有效解決問題
沒有作為科學的方案選擇而導致決策失誤
問題總是到出現了才知道,沒有預防,只能”一聲嘆息”……
如何有效的提高自身的生產現場問題分析與解決能力，對于團隊管理及企業發展來說，都關重要，傳統的但憑經驗和簡單的分析難以應對復雜的管理環境!!
二、培訓目標：
1.樹立面對問題的正確心態
2.了解何謂問題和發現問題的要點
3.掌握發現工作問題的方法；
4.掌握解決問題標準程序并能運用
5.掌握QC七大手法并應用
6.學會如何教導下屬解決問題技巧；
7.成為發現和解決問題的高手
8.總結與發掘學員自身成功經驗
9.能有邏輯性分析處理問題
10學習正確書寫8D報告的方法
三、授課方式:
講解 + 案例 + 互動研討 + 問題答疑 + NLP技術啟發 + 深度觀察 + 情景對話
四、適用對象: 企業中高層管理者、部門經理、主管、一線主管與相關人員
五、課時安排：2天
六、培訓大綱：
第一單元：何謂問題/如何發現問題
1.問題是對具有問題意識的人，才成為問題
2.問題是用來擴大我的能力范圍的
3.主管的主要任務是發現和解決問題
4.問題分類：救火類/發現類/預測類
5.問題的層次：業務層次/管理層次/戰略層次
6.發現問題的正確態度
7.生產持續改善從發現問題開始
第二單元：如何解決工作問題
1.解決問題的誤區2.有利于解決問題的環境
3.對癥治療與根本治序（治標與治本）
4.解決問題的標準程序
5.案例：戴爾、豐田、麥肯錫解決問題標準程序
第三單元：系統化解決問題
1.了解現狀
2.發現并消除異常
3.分析問題的真因
4.制定改進計劃
5.實施改進措施
6.檢驗改善的結果
7.鞏固并擴大改善的成果與范圍
第四單元：QC手法在解決生產問題上應用
1.查核表及案例
2.層別法及案例
3.柏拉圖及案例
4.魚骨圖或要因分析圖及案例
5.推移圖及案例
6.QC手法解決生產問題案例分析
第五單元：幫助下屬解決問題
1.管理人員的職責
2.幫助下屬解決問題的有效工具－GROW模型
第六單元：課程回顧與問答
1. 8D實例簡介和案例分析
2.培訓情景模擬與實際演練
3.學員培訓心得和評論