一、【企業(yè)現(xiàn)象】：
√為什么員工對(duì)自己沒(méi)有很好的定位，個(gè)人心態(tài)總是調(diào)整不好呢？
√為什么制度已經(jīng)明確、流程也清晰、實(shí)施起來(lái)就執(zhí)行不下去呢？
√為什么員工工作起來(lái)總是在互相扯皮，不知道好好地與別人溝通呢？
√為什么很多簡(jiǎn)單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯(cuò)誤呢？
√企業(yè)“硬件”有了（廠(chǎng)房、對(duì)外形象），可是“軟件”（內(nèi)部管理）就是上不來(lái)？……等等
二、【培訓(xùn)目標(biāo)】：
開(kāi)闊學(xué)員的視野，幫助學(xué)員正確地進(jìn)行思維，使學(xué)員了解企業(yè)的運(yùn)作規(guī)律、調(diào)整員工正確的心態(tài)、明確各自的角色，懂得怎樣去與人交流溝通、學(xué)好崗位工作必備的知識(shí)、提升各自的工作質(zhì)量。
三、【培訓(xùn)對(duì)象】：一線(xiàn)主管、后備干部、在職員工等
四、【課時(shí)安排】：兩天
五、【課程大綱】：
第一部分：心態(tài)篇
模塊1   認(rèn)識(shí)企業(yè)
√企業(yè)是什么
√企業(yè)的組織形式
√工作場(chǎng)所是什么
模塊2   積極的心態(tài)
√您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？
√成功人士具備的幾個(gè)信念
第二部分 行動(dòng)篇
模塊3   科學(xué)的工作方式
√進(jìn)行工作的程序（六步驟）
√ 強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)
√創(chuàng)新意識(shí)
模塊4   了解您的職務(wù)
√了解您的職務(wù)：責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)
√了解您工作的前手和后手
√了解您的上級(jí)與下級(jí)
模塊5   如何進(jìn)行您的工作
√接受命令的三個(gè)步驟
√解決問(wèn)題的九個(gè)步驟
√企業(yè)人工作的基本守則
第三部分 概念篇
模塊6    產(chǎn)品質(zhì)量
√什么是產(chǎn)品質(zhì)量
√產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命
模塊7    工作紀(jì)律
√什么是工作紀(jì)律
√工作紀(jì)律是員工的行為準(zhǔn)則
模塊8    產(chǎn)品交貨期
√什么是交貨期
√保證交貨期的必要性
第四部分 技巧篇
模塊9    時(shí)間管理
√認(rèn)識(shí)時(shí)間
√時(shí)間管理中的陷井
√如何跨越時(shí)間陷井
√時(shí)間管理中的效能原則
√ 時(shí)間管理的工具
模塊10   有效溝通
√理解溝通的過(guò)程
√避免溝通的障礙
√在溝通中運(yùn)用聆聽(tīng)、反饋等技巧
√理解并合理運(yùn)用溝通的模式
√掌握對(duì)話(huà)溝通技巧
模塊11    處理人際關(guān)系的技巧
√與同事相處之道
√與上司相處之道
√與下屬相處之道
模塊12    團(tuán)隊(duì)建設(shè)
√什么是團(tuán)隊(duì)
√如何搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)