QC七大手法培訓(xùn)及應(yīng)用課程大綱
    一、課程背景：
    QC七大手法是在品質(zhì)管理工作最基本的也是不可缺少的，在品質(zhì)問(wèn)題的處理和數(shù)據(jù)的初步整理方面起著重要的作用，通過(guò)對(duì)QC七大工具的理解和運(yùn)用，就可以用簡(jiǎn)單易懂的方法來(lái)了解各個(gè)過(guò)程中的績(jī)效。定量改進(jìn)的重要工具之一，在過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)的初期，可幫助確定現(xiàn)象和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。另外，管理人員的工作不僅僅要掌握數(shù)據(jù)分析，更重要的是確定問(wèn)題，制定計(jì)劃和進(jìn)行部門之間的協(xié)調(diào)等。所以管理人員還要具備從各方面獲得語(yǔ)言文字信息，進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力。新QC七種工具能夠幫助對(duì)語(yǔ)言資料進(jìn)行分解，從各種混亂的互相纏繞的因素中，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，尋找新構(gòu)思，制定切實(shí)可行的措施和方法。
    二、課程目的：
    正確認(rèn)識(shí)QC七大手法，并透過(guò)「新舊QC七大手法」的實(shí)施，培育出更多具有「策略思考能力」的優(yōu)秀管理者與幕僚人員。因此在執(zhí)行策略或分析處理問(wèn)題時(shí)，如何能夠詳加評(píng)估及有效處理各種突發(fā)事故，擬定更周詳?shù)挠?jì)劃及改善對(duì)策，將是大家所追求的。借助此「新舊QC七大手法」培訓(xùn)，能幫助使用者正確運(yùn)用解決問(wèn)題的有利法寶。了解新QC七大手法在品質(zhì)管理中的應(yīng)用
    三、課程收益：
    1.幫助學(xué)員了解「新QC七大手法」各項(xiàng)方法架構(gòu)及有效運(yùn)用，可作為學(xué)習(xí)后自我評(píng)估，以了解自己是否已完全掌握該手法的單元重點(diǎn)。
    2.透過(guò)「理論、方法、案例」的介紹，使學(xué)員清楚知道各項(xiàng)手法的使用范圍，以明確該手法之活用用途。
    3.形成良好的企業(yè)文化，幫助使用者更加有效的處理并解決問(wèn)題，從而達(dá)到真正降低成本，提升企業(yè)質(zhì)量的目的。
    ◆ QC新手法改變了我們的思維模式，
    ◆ QC傳統(tǒng)手法改變了我們的做事模式
    ◆ QC七大手法的應(yīng)用也不僅局限于品質(zhì)分析與改善。
    ◆ QC七大手法課程作為生產(chǎn)和品質(zhì)基層人員的必修課程。
    ◆ QC七大手法，以其“易用、實(shí)用、廣用”的鮮明特點(diǎn)曾極大提升了日本制造水平
    ◆ “QC手法可以解決95%的品質(zhì)問(wèn)題”-------- 日本品質(zhì)之父石川馨
    四、課程對(duì)象：
    制造型企業(yè)制造/工程/品質(zhì)各部門中基層管理人員、技術(shù)人員，QC小組活動(dòng)改善推動(dòng)等相關(guān)人員
    五、課程特色：
     √通過(guò)深入淺出、生動(dòng)幽默的講解，運(yùn)用大量鮮活的案例及歌訣化記憶，啟發(fā)學(xué)員系統(tǒng)全面地掌握課程要點(diǎn)；結(jié)合前期調(diào)研、針對(duì)性的練習(xí)和課后跟蹤，讓學(xué)員做到知行合一、學(xué)以致用。
     √知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
    六、課時(shí)安排： 兩天
    七、課程大綱：
    第一章：品質(zhì)管理理念
    1、品質(zhì)管理理念：體系維持.體系改善.體系革新
    2、戴明和TQM
    3、PDCA、CAPDCA、SDCA
    4、QC新七大手法、傳統(tǒng)QC七大手法產(chǎn)生的背景
    5、QC新七大手法與傳統(tǒng)QC手法認(rèn)識(shí)上的三大誤區(qū)
    6、傳統(tǒng)QC七大手法在企業(yè)的應(yīng)用及意義
    7、新QC在企業(yè)的應(yīng)用及意義
    8、現(xiàn)場(chǎng)案例分享
    第二章：立竿見(jiàn)影的做事模式
    1、傳統(tǒng)QC七大手法的內(nèi)容
    2、傳統(tǒng)QC七大手法的特點(diǎn)
    2、傳統(tǒng)QC七大手法簡(jiǎn)要說(shuō)明
    3、傳統(tǒng)QC七大手法口訣
    4、傳統(tǒng)QC七大手法的應(yīng)用范圍
    5、傳統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題偵測(cè)流程
    6、質(zhì)量問(wèn)題分析思考流程
    7、案例分析
    第三章：傳統(tǒng)的QC七大手法
    1、查檢集數(shù)據(jù) （設(shè)備點(diǎn)檢討論）
    2、層別作解析 （品質(zhì)月報(bào)案）
    3、魚骨追因果 （品質(zhì)異常分析案）
    4、柏拉抓重點(diǎn) （制程不良品案）
    5、散布看相關(guān) （實(shí)驗(yàn)分析案）
    6、直方顯分布 手工與軟件制
    7、管制找異常 （制程應(yīng)用案）
    8、案例分析
    第四章、走向思考的新 QC 七大手法
    l1、新QC七大手法的內(nèi)容
    2、新QC七大手法的特點(diǎn)
    3、新QC七大手法簡(jiǎn)要說(shuō)明
    4、新舊手法的區(qū)別
    5、新QC應(yīng)用范圍
    6、新QC七大手法在改善中所占的角色
    7、新QC七大手法五大益處

 第五章：新QC七大手法

序號(hào)	新QC七大手法	課程大綱	內(nèi)容說(shuō)明
1	關(guān)連圖法	◇ 關(guān)連圖法的適用范圍及特征	因素間有復(fù)雜的關(guān)系存在，想要知道會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果； 以 “原因——結(jié)果”不斷展開(kāi)分析，類似QC手法中的魚骨圖； 適用于問(wèn)題有復(fù)雜的關(guān)系，想知道有什么結(jié)果發(fā)生； 把有關(guān)系的各種因素串起來(lái)。
		◇ 關(guān)連圖的形式
		◇ 關(guān)連圖的制作及活用的重點(diǎn)
		◇ 關(guān)連圖案例
2	矩陣圖法	◇ 矩陣圖的作法	兩種因素以上的問(wèn)題事件中，尋找解決問(wèn)題之適當(dāng)對(duì)策； 不只是一個(gè)問(wèn)題對(duì)一個(gè)答案； L型矩陣圖的運(yùn)用。
		◇ 矩陣圖法的用途
		◇ 各種矩陣圖
		◇ 系統(tǒng)矩陣圖案例
3	親和圖 (KJ法)	◇ 何謂親和圖	將資料或信息分類歸納，從雜亂無(wú)章中理順關(guān)系； 對(duì)于一件大家想認(rèn)清的事實(shí)作情況分析，打破現(xiàn)狀。 討論未來(lái)問(wèn)題，或未曾經(jīng)驗(yàn)過(guò)的問(wèn)題，還不知道下一步的情況時(shí)，集思廣益，貫徹方針。
		◇ KJ法的適用時(shí)機(jī)與范圍
		◇ 親和圖的活用程序
		◇ KJ圖法應(yīng)用案例
4	系統(tǒng)圖或樹形圖法	◇ 系統(tǒng)圖使用方法	層級(jí)清楚，展開(kāi)目標(biāo)。 以「目的」、「手段」不斷循環(huán)展開(kāi)的進(jìn)行分析。 利用不斷問(wèn)WHY尋找現(xiàn)象間的關(guān)系； 像大樹延展一樣，一桿、一枝、一葉有順序地展開(kāi)；
		◇ 系統(tǒng)圖法之優(yōu)點(diǎn)
		◇ 系統(tǒng)圖作法（目的 ─ 手段）
5	過(guò)程決策程序圖法--PDPC 法 - 流程決定計(jì)劃圖	◇ 何謂 PDPC 法	從全局整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)，做全局性的判斷。 想要預(yù)測(cè)系統(tǒng)上的結(jié)果時(shí)使用； PDPC的應(yīng)用范圍：事故預(yù)測(cè)法；目標(biāo)達(dá)成法； 落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及期限。 不斷修正PDPC圖；
		◇ PDPC 的活用程序
		◇ 活用事例
6	矩陣數(shù)據(jù)分析法	◇ 矩陣數(shù)據(jù)解析法的主要用途	根據(jù)多方面的數(shù)字資料及不同狀況作品質(zhì)評(píng)價(jià)處理； 復(fù)雜多變且需要解析的方案。
		◇ 形態(tài)分析法的活用程序
		◇ 應(yīng)用實(shí)例
7	箭條圖	◇ 何謂箭頭圖法  ◇ 箭頭圖法的事例  ◇ 箭頭圖的活用程序	要制訂某一工作進(jìn)度的路線時(shí)；對(duì)方案進(jìn)行仔細(xì)的推敲，以確保嚴(yán)密性。 需要如期完工或有時(shí)間限制的方案時(shí)，該工具作用顯著。

    - 案例與練習(xí)：某地企業(yè)應(yīng)用新QC七大手法全過(guò)程
    第六章：QC簡(jiǎn)易手法
    1、4M1E
    2、5W2H
    3、頭腦風(fēng)暴
    4、甘特圖
    5、流程圖
    6、愚巧法
    7、雷達(dá)圖
    8、餅圖
    9、條形圖
    10、山積圖
    第七章：豐田問(wèn)題解決法（TBP）
    1、TBP產(chǎn)生的背景
    2、豐田所謂問(wèn)題及分類
    3、豐田人的價(jià)值觀-TOYOTA WAY
    4、大野耐一的十條訓(xùn)誡
    5、豐田問(wèn)題解決八步法
    6、什么是豐田的A3資料
    7、A3資料的制作步驟
    8、A3報(bào)告案例分享
    第八章：創(chuàng)意功夫與QCC
    1、好主意好產(chǎn)品
    2、創(chuàng)意功夫的四大標(biāo)準(zhǔn)化
    3、創(chuàng)意功夫活動(dòng)工具
    4、豐田創(chuàng)意功活動(dòng)案例分享
    5、QC小組活動(dòng)的概述與架構(gòu)
    6、QC小組活動(dòng)的步驟與工具
    7、觀看錄像;松下、本田、豐田QC小組活動(dòng)