8D與QC手法的應(yīng)用課程大綱
一、【課程背景】
講解在問(wèn)題原因未知的情況下，如何用有紀(jì)律的問(wèn)題解決方法，依靠小組的力量以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問(wèn)題的根本原因，從而解決復(fù)雜問(wèn)題。課程圍繞解決問(wèn)題的8條紀(jì)律，引出了解決問(wèn)題的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)對(duì)原因和措施的驗(yàn)證，以防止上述問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。
二、【課程收益】
培訓(xùn)課程介紹了小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具。學(xué)員組成小組，以公司的現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題為案例，所有概念和技術(shù)都將通過(guò)以小組方式開(kāi)展的練習(xí)中得到演練，從而了解在不同的階段應(yīng)當(dāng)采用哪些不同的技術(shù)和工具。
三、【課程對(duì)象】
工程、設(shè)備、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)等中基層管理人員和技術(shù)人員，質(zhì)量改善人員
四、【課時(shí)安排】?jī)商?br /> 五、【課程內(nèi)容】
第一部分：總論
1、問(wèn)題解決過(guò)程
2、問(wèn)題解決工具的使用
3、對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程的管理
第二部分：小組問(wèn)題解決過(guò)程
1、D0 意識(shí)到問(wèn)題
1.1評(píng)估對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程的需求
1.2確定緊急程度
1.3建立目標(biāo)
1.4界定范圍
2、D1 建立小組
3、D2描述問(wèn)題
4、D3 實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施
5、D4尋找和驗(yàn)證根源
6、D5 選擇永久糾正措施
7、D6 實(shí)施永久糾正措施
8、D7 預(yù)防系統(tǒng)問(wèn)題
9、D8 關(guān)閉問(wèn)題和鼓勵(lì)小組成員
第三部分：根本原因分析
1、什么是根本原因分析?釋義
2、根本原因分析的應(yīng)用。優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)
3、根本原因分析法的目標(biāo)：
3.1問(wèn)題（發(fā)生了什么）
3.2原因（為什么發(fā)生）
3.3措施（什么辦法能夠阻止問(wèn)題再次發(fā)生）
4、比較： Cause and Effect Diagram[因果圖]
5、根本原因分析的步驟
第四部分：與其它工具和方法的聯(lián)系
1、將QOS和問(wèn)題解決法用于持續(xù)改進(jìn)
2、過(guò)程評(píng)估
第五部分：分析和交流工具
1、過(guò)程流程圖
2、FMEA
3、控制計(jì)劃
4、查核清單
5、柏拉圖
6、趨勢(shì)圖
7、因果圖
8、圓點(diǎn)圖
9、直方圖
10、控制圖
11、散布圖和線性模型
12、Paynter圖
第六部分：創(chuàng)新思維
1、構(gòu)思 - 評(píng)價(jià)的過(guò)程
2、頭腦“風(fēng)暴”
3、創(chuàng)造性思維的障礙
4、觀點(diǎn)評(píng)價(jià)
第七部分：決策
1、決策指南
2、決策過(guò)程
3、決策和 8-D 過(guò)程