企業(yè)管理咨詢(xún)中，關(guān)于6sigma管理實(shí)施的六個(gè)步驟是?咨詢(xún)，解答如下：
    6sigma管理的實(shí)施步驟詳細(xì)如下：

　　1、明確你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么

　　在這一步驟中要解決的問(wèn)題是:明確你是做什么的，你向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么，確定用以測(cè)量你的產(chǎn)品或服務(wù)的單位是什么。


　?、賳挝粦?yīng)該是可觀(guān)測(cè)、可計(jì)數(shù)的；

　?、趩挝幻枋鍪菃蝹€(gè)的量而非幾個(gè)量的平均；

　?、墼谝粋€(gè)流程中，有若干個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)也可看作一個(gè)單位；

　?、軉挝豢梢允且粡埣垺⒁粋€(gè)元件、一起事件、一份報(bào)表。



　　2、明確你的顧客是誰(shuí)，以及顧客的期望是什么

　　在這一步驟中要解決的問(wèn)題是:明確你的顧客是誰(shuí)，了解顧客的期望，確定顧客的關(guān)鍵要求，明確你為顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)中的缺陷、及DPU是什么。


　?、倜鞔_你的顧客是誰(shuí)

　　顧客通常有外部顧客(公司以外接受或準(zhǔn)備接受你的產(chǎn)品和服務(wù)的人)和內(nèi)部顧客(公司內(nèi)部的所有員工，下一道工序就是你的顧客)。
你的顧客可以是直接顧客，也可以是最終用戶(hù)。
你的公司可能生產(chǎn)多種產(chǎn)品或提供多種服務(wù)，你應(yīng)明確誰(shuí)是你在步驟一中列出的主要產(chǎn)品或服務(wù)的接受對(duì)象。



　　②了解顧客的期望及其關(guān)鍵要求

　　為了使自己的顧客滿(mǎn)意，你必須確切地了解顧客對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)的要求是什么，了解顧客的期望。
你的公司最終需要的是彼此都認(rèn)同的要求。
公司必須達(dá)到或超過(guò)這個(gè)相互認(rèn)同的要求，這樣就可保證你的顧客滿(mǎn)意。



　　3、為了滿(mǎn)足顧客的期望，你的需求是什么

　　在這一步驟中要解決的問(wèn)題是:明確你的輸入是什么，即你需要供應(yīng)商提供什么；明確你的供應(yīng)商是誰(shuí)，你的供應(yīng)商通常不止一個(gè)，你要權(quán)衡利弊，你希望哪個(gè)供應(yīng)商給你供貨。
當(dāng)你明確了顧客的要求及期望后，你就得清楚你的需求是什么，你應(yīng)該具備什么樣的設(shè)備、條件、人員才能滿(mǎn)足顧客的要求。
為了讓顧客滿(mǎn)意，你對(duì)供應(yīng)商理所當(dāng)然地也有要求及期望，因?yàn)槟憔褪撬麄兊念櫩汀?br>


　　4、制定你的工作流程

　　在這一步驟中要解決的問(wèn)題是:對(duì)你的工作流程設(shè)計(jì)出一張實(shí)際流程圖，了解流程圖的作用及特點(diǎn)。



　　5、優(yōu)化你的流程

　　在這一步驟中要解決的問(wèn)題是:用檢查單收集流程中出現(xiàn)缺陷的數(shù)據(jù)，用柏拉圖顯示數(shù)據(jù)，用魚(yú)骨圖分析造成主要缺陷的原因，優(yōu)化改進(jìn)流程，繪制新的流程圖。



　　6、通過(guò)測(cè)量、分析并控制已改進(jìn)的流程，保證品質(zhì)不斷提高，追求卓越

　　在這一步驟中要解決的問(wèn)題是:明確行業(yè)流程的基準(zhǔn)，計(jì)算DPMO并將DPMO轉(zhuǎn)換成西格瑪水平，與過(guò)去的西格瑪水平進(jìn)行比較，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高。



　　這六個(gè)步驟是個(gè)不斷重復(fù)的過(guò)程。
當(dāng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析出存在問(wèn)題后，繪制新的流程圖，就應(yīng)按新的流程工作了。
按照改進(jìn)后的流程工作了，一段時(shí)間，接下來(lái)的問(wèn)題就是要測(cè)評(píng)改進(jìn)的成果。
這需要計(jì)算DPMO，進(jìn)而把DPMO轉(zhuǎn)化成西格瑪水平。


　　內(nèi)容摘自：天行健咨詢(xún)公司
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