企業管理咨詢中，關于我是做售后技術支持的，如何做六西格瑪項目?麻煩提供一下項目開展思路和方向。咨詢，解答如下：
    咨詢詳情：我是做售后技術支持的，如何做六西格瑪項目?麻煩提供一下項目開展思路和方向。我是新手，5月份要去參加學習，現要我們提供項目背景情況和上一年的相關數據(如:成本、效率或缺陷率等)，以及對項目工作的開展方向和思路，要進行內審。我的項目名稱:提高售后服務質量。
    首先思考售后服務的主要流程是什么?你的描述我會有以下一些問題:缺陷率應該不是你的過程輸出結果，效率和成本和售后服務會有關系，但這些指標一般不是售后服務人員追蹤和改進，應該是財務和售后經理的職責。
那么你的題目和上面的內容又不一樣，是提高售后服務質量。
我的建議:售后服務一般有幾個主要流程，以制造企業為例主要服務應該有質保服務，保外服務具體分解會有1，產品維修服務分現場和電話指導2，產品更換服務現場服務為主3，備品備件銷售4，售后維護合同5，售后產品和系統的信息服務6，涉及售后的培訓服務 具體考評指標可以有不同服務的一次解決率不同服務的客戶滿意度備件的準時交貨率根據服務承諾的現場抵達時間的達標率培訓滿意度維護合同的銷售指標等等你的服務質量一般可以選擇一次解決率，準時按服務承諾抵達的比率，客戶滿意度，備品備件交貨率，等就是要選擇一個可量化目標，題目要體現這個量化目標，然后設置要達成的新目標比如"提高現場服務的一次解決率從70% 到 75%","提高維修服務的客戶滿意度從55% 到65%"等等6西格瑪項目的結構需要遵循DMAIC的項目模型結構，每個階段進行必要的測量，分析，優先等等，尋找根源，并優化解決方案，還要監督執行情況，監督解決，實施穩定計劃等。
篇幅有限，無法簡單就全回答。
很多時候需要和你的指導黑帶，進行溝通，根據階段進行有效行動。
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