企業管理咨詢中，關于作為管理者——班長的基本角色有哪幾種?應如何扮演好各種角色?咨詢，解答如下：
    班長的基本角色
1. 對待上級，班組長是被領導者，要扮演好四種角色。

1） 代表上級進行管理。

班組長要清楚的一個問題是，你的職務是企業任命的，是企業委托你對班組進行管理，你的言行是一種職務行為，所以班組長在進行班組管理的過程中要表達的是企業的意圖。

2） 承擔相應的責任
在工作過程中，班組長有權利做出相應的決策以實現企業工作目標，并為其工作結果承擔相應的責任。

3）上級的助手
在工作過程中，班組長有義務提供信息和建議，以便于實現質量、成本、交貨期的目標。

如果工作目標下達后，班組長必須執行。
至于你的上級的決策是否正確，不是由班組長去檢驗，而是由更高一級的領導或者市場來檢驗。
很多班組長由于沒有搞清楚自己的角色，經常犯這樣的錯誤，對于上級的決策自己認為不合適，在執行的過程中就敷衍了事，是一種不負責任的行為，不是職業化的行為。
注意：涉及安全的錯誤指令，有權利拒絕。

4）協同組織及全局觀念
班組長有責任代表上級與其他部門進行相應的協調工作，如設備維修、物流、信息交換等。
無論外部協調還是班內事物處理或發生沖突時，班組長要有全局觀念，跳出本班組從全局的角度分析解決問題。
試想，一個企業哪個部門的工作出了問題，企業的目標也實現不了。

2. 對待員工，班組長是領導者，要扮演好兩種角色。

1） 組織管理與指導
班組工作“麻雀雖小，五臟俱全”，班組長的首要任務是完成班組目標。
班組長要根據班組的實際情況選擇達成目標的方法，并對班組資源進行組織、管理、協調，這也是班組長存在的價值。
具體內容包括對生產、質量、成本、安全、人員等各個方面的管理，也是本書的目的所在，所以班組長既要掌握管理的規則，又要學會管理的方法。

還有一個很重要的角色，就是指導和教練，這是任何一級管理者的重要職責。
新員工來了，班組長能夠指導他們盡快掌握相應的知識與技能并達到標準；新設備、新工藝、新技術的應用，班組長在率先掌握的基礎上，對班組成員進行指導與培訓并達到標準。

2） 信賴伙伴
班組長和員工是一個績效共同體，相互依賴，雙方要共同努力實現目標。
班組長要了解、關心員工，建立信賴關系。
要站在員工的角度考慮問題，幫助員工解決問題，幫助員工提升能力以應對各種問題與挑戰。

3. 對待其他班組或協同部門與人員，是一種平行關系，需要扮演溝通協調的角色。

班組和其他班組或協同部門之間的工作配合，傳統的做法是各司其職，而現代企業要求班組長在履行好自己的職責以外，要建立內部用戶的理念，既下道工序是我的用戶，或者誰用我的工作成果，誰就是我的用戶。
企業的生產過程是按照流程來進行的，為了保證最終的產品和服務滿足外部用戶的需要，各個生產環節以及環節的連接都要順暢，一個班組的工作需要其他班組以及協同部門的支持，因此建立內部用戶第一的思想非常重要。

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