企業(yè)管理咨詢中，關(guān)于六西格瑪管理培訓(xùn)工具的那個平衡計分卡怎么運用？咨詢，解答如下：
    一、平衡記分卡的含義：


　　平衡計分卡(the balanced score card. BSC)是近年來國外較為流行的一種全新的戰(zhàn)略管理方法，《哈佛管理評論》將平衡計分卡評選為近年來最具影響力的管理工具之一。


　　

　　平衡計分卡以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，最突出的特點是將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來。
作為戰(zhàn)略執(zhí)行工具，平衡計分卡把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標和評測指標，化戰(zhàn)略為行動，使戰(zhàn)略具體化、執(zhí)行程序化、管理體系化它打破了傳統(tǒng)的只注重財務(wù)指標的業(yè)績管理方法，認為傳統(tǒng)的財務(wù)會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情。
在工業(yè)時代，注重財務(wù)指標的管理方法還是有效的，但在信息社會里，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面。
組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動力。
基于這種認識，據(jù)平衡計分卡方法，組織應(yīng)從四個角度審視自身業(yè)績：財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長。


　　
二、平衡計分卡運用范圍：

　　

　　1、在財務(wù)方面

　　列出了組織的財務(wù)目標，并衡量戰(zhàn)略的實施和執(zhí)行是否在為最終的經(jīng)營成果的改善作出貢獻。


　　

　　2、在客戶方面

　　管理者們確認了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，并將目標轉(zhuǎn)換成一組指標，如市場份額、客戶保持率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。


　　

　　3、在內(nèi)部流程方面

　　為吸引和留住目標市場上的客戶，滿足股東財務(wù)回報的要求，管理者需關(guān)注對客戶滿意度和實現(xiàn)組織財務(wù)目標影響最大的那些內(nèi)部過程，并為此設(shè)立衡量指標。
在這一方面，平衡記分卡重視的不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營過程的改善，而是以確認客戶和股東要求為起點、滿足客戶和股東要求為重點的全新的內(nèi)部經(jīng)營過程。


　　

　　4、在學(xué)習(xí)和成長方面

　　確認了組織為了實現(xiàn)長期的業(yè)績而必須進行的對未來的投資，包括對雇員的能力、組織的信息系統(tǒng)等方面的衡量。
組織在上述各方面的成功必須轉(zhuǎn)化為財務(wù)上的最終成功。
產(chǎn)品質(zhì)量、完成訂單時間、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度方面的改進只有轉(zhuǎn)化為銷售額的增加、經(jīng)營費用的減少和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高，才能為組織帶來利益。


　　

　　平衡計分卡中的目標和衡量指標是相互聯(lián)系的，這種聯(lián)系不僅包括因果關(guān)系，而且包括結(jié)果的衡量和引起結(jié)果的過程的衡量相結(jié)合，最終反映組織戰(zhàn)略。


　　平衡計分卡中的所謂“平衡”是指在以下四個方面保持平衡:

　　?長期與短期目標之間的平衡;

　　?外部(股東和客戶)與內(nèi)部(內(nèi)部流程/學(xué)習(xí)和成長)之間的平衡;

　　?所求結(jié)果和結(jié)果的執(zhí)行動因之間的平衡;

　　?強調(diào)定量衡量和強調(diào)定性衡量之間的平衡。


　　

　　綜上所述，平衡計分卡不僅是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想，它使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略更明確，將企業(yè)部門、個人目標和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來，便于企業(yè)對發(fā)展戰(zhàn)略進行檢驗、確認和修正，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供了一個可管理的框架，同時也使戰(zhàn)略本身能根據(jù)企業(yè)的競爭環(huán)境以及內(nèi)部條件所發(fā)生的變化而不斷演變，確保企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。


　　

　　應(yīng)用平衡計分卡方法，明晰我們的戰(zhàn)略意圖，將各項衡量指標、行動方案顯性化，識別我們的核心流程，在這些核心流程中找出關(guān)鍵的改進點，將這些改進點作為六西格瑪管理項目的立足點，建立年度關(guān)鍵特性指標，作為六西格瑪管理項目的改進目標，并對目標進行展開，通過流程梳理來形成黑帶項目和綠帶項目。

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