企業(yè)管理咨詢中，關(guān)于6西格瑪管理6sigma管理的含義及特點(diǎn)是什么咨詢，解答如下：
    一、六西格瑪理論的本質(zhì)（含義）

　　西格瑪是指希臘字母“σ”，它在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上是描述正態(tài)數(shù)據(jù)離散程度的統(tǒng)計(jì)量，被稱為標(biāo)準(zhǔn)差。
在質(zhì)量管理領(lǐng)域，通常將σ、平均值、公差合并使用，表示質(zhì)量的控制水平。
西格瑪水平與質(zhì)量控制水平成正比例關(guān)系，與缺陷率成反比例關(guān)系。
也就是說(shuō)，西格瑪水平越低，表明質(zhì)量控制水平越低，產(chǎn)品缺陷率越高，企業(yè)滿足顧客需求的水平也就越低；反之，西格瑪水平越高，表明質(zhì)量控制水平也就越高，產(chǎn)品的缺陷率也就越低，企業(yè)滿足顧客需求的水平也就越高。



　　六西格瑪理論是一種追求近乎完美的質(zhì)量控制水平的管理理論，它要求以顧客為中心，以項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)力，注重量化控制指標(biāo)，充分發(fā)揮組織內(nèi)部員工的力量，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制水平全面的、跨越式的改進(jìn)。



　　二、六西格瑪理論的特色（特點(diǎn)）

　　1、顧客推動(dòng)的管理

　　顧客是六西格瑪理論質(zhì)量管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，六西格瑪理論將顧客的需要和企業(yè)的利益有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。
在組織創(chuàng)新的方向上，傾聽顧客的聲音，顧客的需要就是組織努力的方向。
在確定產(chǎn)品缺陷的標(biāo)準(zhǔn)上，將顧客的滿意這一主觀目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)，并將這一主觀目標(biāo)盡可能量化和數(shù)字化。
認(rèn)為凡是無(wú)法讓顧客滿意、不符合顧客要求的就是缺陷。
在組織架構(gòu)上，六西格瑪理論建立了基于顧客為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程。



　　2、注重流程的管理

　　傳統(tǒng)的質(zhì)量管理主要是針對(duì)產(chǎn)品的，而六西格瑪理論將主要的精力聚焦于流程。
當(dāng)然傳統(tǒng)的質(zhì)量管理也有注重過(guò)程的，但是它們更多地關(guān)注過(guò)程的識(shí)別和控制。
六西格瑪理論與它們的不同之處在于通過(guò)關(guān)鍵流程的改進(jìn)與再造，使流程的產(chǎn)出與顧客要求之間的偏差縮到最小或幾近于零。
也就是說(shuō)，六西格瑪特別強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵流程改進(jìn)的創(chuàng)新性，同時(shí)，也注意改進(jìn)后流程的穩(wěn)定性。
另外，六西格瑪流程優(yōu)化的DMAIC五個(gè)階段是循環(huán)運(yùn)用的，每次循環(huán)都會(huì)使流程質(zhì)量進(jìn)一步提高，因此，六西格瑪流程優(yōu)化就構(gòu)成了一個(gè)螺旋式上升的過(guò)程。



　　3、基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理

　　六西格瑪理論自產(chǎn)生伊始就將管理建構(gòu)在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上。
傳統(tǒng)的管理理論由于缺乏大量的定量管理工具和方法，使其很難將組織的決策建構(gòu)于事實(shí)之上，從而使其決策多數(shù)都是建立在主觀判斷和未經(jīng)證實(shí)的假設(shè)之上，增加了決策風(fēng)險(xiǎn)。
六西格瑪理論借鑒大量信息技術(shù)和統(tǒng)計(jì)軟件的最新成果，使得復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和分析方法的廣泛使用成為可能。
以至于以前量化的管理工具SPC(統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制)、TQM(全面質(zhì)量管理)、MSA(測(cè)量系統(tǒng)分析)在新的技術(shù)和軟件的支持下得以全面運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，從而使基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的決策和管理得以真正實(shí)現(xiàn)，這也是六西格瑪理論相較于傳統(tǒng)的管理理論的特色。



　　4、追求完美的管理

　　六西格瑪理論追求的質(zhì)量控制水平是6σ，也就是統(tǒng)計(jì)學(xué)上的每百萬(wàn)機(jī)會(huì)3.4的缺陷率。
六西格瑪管理理論雖然迫求完美，但是容忍失誤，并且把失誤當(dāng)做進(jìn)一步改進(jìn)的動(dòng)力。
正所謂“沒(méi)有最好，只有更好”。

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