企業(yè)管理咨詢(xún)中，關(guān)于如何識(shí)別管理咨詢(xún)公司的質(zhì)量?咨詢(xún)，解答如下：
    一、項(xiàng)目背景 當(dāng)代，質(zhì)量在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來(lái)越大，保證和提高質(zhì)量是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、降低成本和提高效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑，是企業(yè)開(kāi)辟?gòu)V闊市場(chǎng)的有力保證。
質(zhì)量管理是通過(guò)過(guò)程實(shí)施的，質(zhì)量管理是質(zhì)量過(guò)程的管理，是過(guò)程的質(zhì)量管理。
質(zhì)量管理涉及的過(guò)程很多，而過(guò)程與過(guò)程之間又存在著相互關(guān)聯(lián)和相互作用的復(fù)雜關(guān)系。
組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，稱(chēng)之為“過(guò)程方法”。
ISO9001、ISO/TS16949等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)明確指出，一個(gè)組織在實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)以過(guò)程為基礎(chǔ)，采用過(guò)程方法識(shí)別和分析過(guò)程，并通過(guò)建立、控制和改進(jìn)的系列活動(dòng)來(lái)達(dá)成。
但目前幾乎所有企業(yè)，在過(guò)程方法應(yīng)用方面存在的普遍問(wèn)題是:未明確理解過(guò)程方法及其應(yīng)用技術(shù)，未真正采用過(guò)程方法策劃、建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理及質(zhì)量管理體系。
該問(wèn)題的存在導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量管理缺乏有效性，質(zhì)量水平不足，質(zhì)量管理效率低下等不良結(jié)果。
“過(guò)程方法”包括兩層含義:一是企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)采用過(guò)程方法識(shí)別、分析、控制和改進(jìn)質(zhì)量管理體系過(guò)程。
過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)控制，過(guò)程方法包括過(guò)程識(shí)別、過(guò)程分析、過(guò)程控制、過(guò)程改進(jìn)四種典型的方法;二是質(zhì)量過(guò)程的管理需要應(yīng)用適宜的質(zhì)量管理方法，且不同的過(guò)程所需要的方法不同，方法作為工具和技術(shù)通過(guò)作用于過(guò)程實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理的有效性和效率，所以，質(zhì)量管理又是質(zhì)量過(guò)程方法管理。
質(zhì)量需要管理，管理需要過(guò)程，過(guò)程需要方法。
質(zhì)量管理需要依靠質(zhì)量過(guò)程方法管理體系來(lái)保證和得到改進(jìn)。
體系如同地球一樣，既需要自轉(zhuǎn)又需要公轉(zhuǎn)，而缺乏過(guò)程方法的質(zhì)量管理，致使體系“自轉(zhuǎn)”的效率低，“公轉(zhuǎn)”的效果差，缺乏積極的動(dòng)態(tài)有效性。
另外，加上盲求“認(rèn)證”而忽視“貫標(biāo)“，最終導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理及體系失效甚至失敗。
如今，幾乎所有ISO9001、ISO/TS16949認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量管理均需要升級(jí)，需要重視、理解并應(yīng)用“過(guò)程方法”。
“質(zhì)量過(guò)程方法管理”是國(guó)內(nèi)獨(dú)家推出的質(zhì)量管理增值咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目，旨在根據(jù)企業(yè)質(zhì)量實(shí)際和需求，采用“過(guò)程方法”識(shí)別、分析和確定質(zhì)量管理所需的過(guò)程;經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)采用適宜的管理方法對(duì)每一經(jīng)識(shí)別、分析的過(guò)程實(shí)施控制和改進(jìn)，以更好地符合標(biāo)準(zhǔn)要求和實(shí)現(xiàn)利益與價(jià)值。
二、項(xiàng)目目標(biāo) 1 理解質(zhì)量、過(guò)程、方法、管理及重要性，明確質(zhì)量管理體系的五個(gè)方面。
2 深入理解和把握“過(guò)程方法”及應(yīng)用，實(shí)踐性識(shí)別分析確定適宜的質(zhì)量管理過(guò)程。
3 基于過(guò)程確定適用的管理工具和技術(shù)，通過(guò)培訓(xùn)熟練掌握其應(yīng)用。
4 質(zhì)量管理體系的策劃、控制和改進(jìn)滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求和“過(guò)程方法”原則，體系得到完善。
5 同時(shí)實(shí)現(xiàn)體系的”自轉(zhuǎn)”和”公轉(zhuǎn)”,體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)，管理的有效性和效率明顯提高。
6 過(guò)程能力得到加強(qiáng)，產(chǎn)品合格率得到提高。
7 全員質(zhì)量理念和管理技能得到提升，質(zhì)量保證和管理能力明顯增強(qiáng)。
三、“質(zhì)量過(guò)程方法管理”的價(jià)值 1 是最新的全面質(zhì)量管理模式，是最適宜的質(zhì)量管理升級(jí)途徑。
2 滿(mǎn)足了標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于監(jiān)測(cè)的總要求/8.1和全過(guò)程監(jiān)測(cè)的要求/8.2.3。
3 提供了變“應(yīng)證”管理為“素質(zhì)”管理的最佳經(jīng)營(yíng)思路。
4 同時(shí)實(shí)現(xiàn)了體系的”自轉(zhuǎn)”和”公轉(zhuǎn)”，體系高效運(yùn)作。
5 第一次詮釋了四種過(guò)程方法和“過(guò)程方法”的兩層含義。
6 使所有ISO9001、ISO/TS16949體系因全過(guò)程及控制而完美。
四、項(xiàng)目咨詢(xún)流程 --了解和識(shí)別質(zhì)量過(guò)程方法管理需求，與企業(yè)溝通有關(guān)要求，確定可行性; --就有關(guān)事宜(項(xiàng)目時(shí)間、目標(biāo)效果、咨詢(xún)費(fèi)用等)達(dá)成共識(shí)，簽約，確定項(xiàng)目目標(biāo)或目的; --咨詢(xún)師進(jìn)廠(chǎng)，進(jìn)行過(guò)程識(shí)別、分析和診斷，出具過(guò)程評(píng)估報(bào)告; --制定質(zhì)量過(guò)程方法管理項(xiàng)目咨詢(xún)計(jì)劃，指導(dǎo)成立推行組織; --進(jìn)行“過(guò)程方法”和基于過(guò)程的質(zhì)量管理方法應(yīng)用培訓(xùn); --采用“過(guò)程方法”識(shí)別、分析和確定質(zhì)量管理過(guò)程，滿(mǎn)足管理原則和標(biāo)準(zhǔn)要求; --建立過(guò)程程序，對(duì)每一過(guò)程均確定適宜的管理工具和技術(shù); --體系運(yùn)行，方法應(yīng)用，將質(zhì)量管理方法作用于過(guò)程，進(jìn)行控制; --協(xié)助和指導(dǎo)進(jìn)行內(nèi)審、分析和改進(jìn); --如此往復(fù); --持續(xù)改進(jìn)。
對(duì)質(zhì)量管理方法的過(guò)程應(yīng)用進(jìn)行檢討和分析，予以改進(jìn); --質(zhì)量管理效果評(píng)估，評(píng)審質(zhì)量過(guò)程方法管理項(xiàng)目有效性，識(shí)別并實(shí)施進(jìn)一步的完善。
五、質(zhì)量過(guò)程管理方法(均出自《質(zhì)量管理方法及應(yīng)用》書(shū)籍) 1 過(guò)程方法 過(guò)程識(shí)別方法，過(guò)程分析方法，過(guò)程控制方法，過(guò)程改進(jìn)方法。
2 適宜質(zhì)量管理方法 排列圖，因果圖，檢查表，分層法，矩陣圖，質(zhì)量綜合評(píng)定，目標(biāo)管理，產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)，質(zhì)量成本分析，試驗(yàn)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量策劃和控制計(jì)劃(APQP&CP)，潛在失效模式及后果分析(FMEA)，統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)，全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)，準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式(JIT)，解決問(wèn)題的方法(8D)，5S管理等。
六、項(xiàng)目周期 自成立推行組織開(kāi)始，至完成評(píng)估改善，項(xiàng)目周期4~6個(gè)月。
而持續(xù)推行和改善是永恒的活動(dòng)。

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