我想找一份維修車(chē)間管理制度,用來(lái)管理車(chē)間人員?[咨詢360問(wèn)答]
更新時(shí)間:2016-11-02 06:45:06點(diǎn)擊次數(shù):2126次字號(hào):T|T
企業(yè)管理咨詢中,關(guān)于我想找一份維修車(chē)間管理制度,用來(lái)管理車(chē)間人員?咨詢,解答如下:
維修車(chē)間綜合管理制度
一、人員編制及組織架構(gòu)
人員編制:(略)
崗位職責(zé)和日常例行工作:
A.班組長(zhǎng):
a.負(fù)責(zé)班組日常工作的管理,協(xié)助車(chē)間主管的工作,對(duì)車(chē)間主管負(fù)責(zé);
b.負(fù)責(zé)班組成員的作業(yè)進(jìn)度控制,協(xié)調(diào)組員的作業(yè)安排,確保按客戶要求準(zhǔn)時(shí)交車(chē);
c.對(duì)組員完工車(chē)輛進(jìn)行檢驗(yàn),確保維修質(zhì)量;
d.對(duì)組員在作業(yè)過(guò)程中的故障判斷、故障排除、維修操作等進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、規(guī)范,提供幫助,并作檢查、監(jiān)督;
e.組織、帶領(lǐng)組員共同解決技術(shù)疑難問(wèn)題,并隨時(shí)向車(chē)間主管匯報(bào);
f.帶領(lǐng)并督促組員完成好每天5S責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生和物品擺放,保持維修場(chǎng)地的整潔;
g.對(duì)組員的工作表現(xiàn)、技術(shù)掌握、維修任務(wù)完成情況等進(jìn)行評(píng)定和考核。
B.維修技工:
a.所有維修技工直接受班組長(zhǎng)和車(chē)間主管的管理,對(duì)車(chē)間主管負(fù)責(zé);
b.按照來(lái)自接待前臺(tái)的R/O單進(jìn)行檢測(cè)或維修,并規(guī)范操作;
c.對(duì)客戶車(chē)輛作進(jìn)一步的故障診斷和檢查,并認(rèn)真、清晰、詳盡填寫(xiě)呈批書(shū),遞交車(chē)間主管審核;
d.對(duì)維修、保養(yǎng)的車(chē)輛,完工后必須進(jìn)行認(rèn)真的自檢,并清潔車(chē)內(nèi)衛(wèi)生;
e.按R/O單的要求正確處理舊件;
f.保持工作場(chǎng)地干凈整潔,工具和拆換零配件擺放整齊;
g.保存所有的索賠配件,配合索賠專(zhuān)員的工作。
C.工具管理員:
a.負(fù)責(zé)維修車(chē)間的工具、設(shè)備、維修輔料的管理,對(duì)車(chē)間主管負(fù)責(zé);
b.工具房工具的擺放、維護(hù)和借用登記,定期向車(chē)間主管匯報(bào)工具的損壞情況;
c.車(chē)間維修輔料、勞保用品的領(lǐng)用登記,每月向車(chē)間主管匯報(bào)領(lǐng)用情況;
d.協(xié)助管理部每月車(chē)間固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn);
e.督促設(shè)備維護(hù)責(zé)任人對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù);
f.統(tǒng)計(jì)工時(shí);
g.檢查車(chē)間5S執(zhí)行情況,并及時(shí)向車(chē)間主管反映情況。
二、維修流程及說(shuō)明:
1.維修流程
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2.流程說(shuō)明
A. 接R/O單——接前臺(tái)S/A派的R/O單,在左上角注明接單時(shí)間;按環(huán)檢單檢查車(chē)輛,確定維修車(chē)輛狀況是否和環(huán)檢單所描述的相符,發(fā)現(xiàn)漏檢的非正常狀況及時(shí)告知對(duì)應(yīng)的S/A;看清楚委托維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容和要求,對(duì)施工項(xiàng)目有疑問(wèn)時(shí),及時(shí)詢問(wèn)S/A。
B.施工檢查——按照委托維修項(xiàng)目對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查或維修,須更換R/O單上已注明之外零配件或增加維修項(xiàng)目的,必須填寫(xiě)呈批書(shū)交班組長(zhǎng)審核后,再交車(chē)間主管審核,最后交給對(duì)應(yīng)S/A,并在R/O單左上角注明等待答復(fù)時(shí)間。
C.維修作業(yè)——對(duì)不用填寫(xiě)呈批書(shū)或呈批書(shū)已得到客戶同意的車(chē)輛進(jìn)行維修作業(yè),要求作業(yè)時(shí)規(guī)范操作,工具、配件不得直接擺放于地上或發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi);維修完成后,清潔車(chē)輛室內(nèi)和維修部位。
D.自檢——按自檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢,自檢合格交班組長(zhǎng)質(zhì)檢,不合 格則分析原因重新維修。
E.班組長(zhǎng)質(zhì)檢——按班組長(zhǎng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)檢,合格則交質(zhì)檢員質(zhì)檢,不合格則和操作者一起分析原因,重新維修。
F.質(zhì)檢員質(zhì)檢——按質(zhì)檢員質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)檢,合格則交車(chē)間主管審核,不合格則退回給施工班組重新維修。
G.主管審核——車(chē)間主管審核是否按時(shí)完工,工單填寫(xiě)是否規(guī)范,是否存在其它問(wèn)題。
3. 執(zhí)行情況扣分標(biāo)準(zhǔn)
A. 接R/O單
a. 未在左上角注明接單時(shí)間的,每次5S扣1分;
b.不進(jìn)行環(huán)檢或發(fā)現(xiàn)非正常狀況不及時(shí)告知S/A的,責(zé)任班組自負(fù),每次班組長(zhǎng)和操作者5S各扣2分;
c. 對(duì)施工項(xiàng)目有疑問(wèn),不及時(shí)詢問(wèn)S/A,造成維修失誤的,責(zé)任班組自負(fù),每次班組長(zhǎng)和操作者5S各扣5分。
B. 施工檢查
a. 不按工單施工或無(wú)工單施工,每次績(jī)效考核扣至少2分;
b. 一般情況下,呈批書(shū)必須經(jīng)班組長(zhǎng)和車(chē)間主管審核,不經(jīng)審核直接交給S/A的,責(zé)任班組自負(fù),每次班組長(zhǎng)和操作者5S各扣3分;
c. 不在R/O單左上角注明等待答復(fù)時(shí)間的,每次班組長(zhǎng)和操作者5S各扣1分。
C. 維修作業(yè)
a. 維修作業(yè)時(shí)操作不規(guī)范的,每次班組長(zhǎng)和操作者5S各扣2分;
b. 工具、配件直接擺放于地上或發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的,每次班組長(zhǎng)和操作者5S各扣3分;
c. 維修完成后,未清潔車(chē)輛室內(nèi)和維修部位的,每次班組長(zhǎng)和操作者5S各扣2分。
D. 自檢
a. 不按自檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢的,每次操作者5S各扣2分;
b. 自檢不合格就交班組長(zhǎng)質(zhì)檢的,每次績(jī)效考核扣5分;
c. 自檢或班組長(zhǎng)檢驗(yàn)不合格,不積極主動(dòng)配合班組長(zhǎng)分析原因,解決故障的,每次績(jī)效考核扣5分。
E. 班組長(zhǎng)質(zhì)檢
a. 不按班組長(zhǎng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)檢的,每次班組長(zhǎng)5S扣2分;
b. 檢驗(yàn)不合格就交質(zhì)檢員質(zhì)檢的,每次績(jī)效考核扣5分;
c.質(zhì)檢檢驗(yàn)不合格,不積極主動(dòng)配合技術(shù)部分析原因,解決故障的,每次績(jī)效考核扣5分。
F. 質(zhì)檢員質(zhì)檢
a. 不按質(zhì)檢員檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)檢的,每次質(zhì)檢員5S扣2分;
b. 檢驗(yàn)不合格就交車(chē)間主管審核的,每次績(jī)效考核扣5分;
c.質(zhì)檢員檢驗(yàn)不合格,不積極主動(dòng)向維修班組車(chē)間主管反饋真實(shí)情況的,每次績(jī)效考核扣5分。
G. 主管審核
a.不審核的,每次5S扣2分;
b.審核有問(wèn)題,不及時(shí)作出處理和采取措施的,績(jī)效考核每次扣至少2分。
4.維修/施工中車(chē)輛的管理
A.R/O單必須統(tǒng)一放置于駕駛室內(nèi)方向盤(pán)前的儀表臺(tái)上,否則操作者和班組長(zhǎng)每次5S扣1分;
B.按指定工位擺放維修車(chē)輛,不得亂停亂擺,否則操作者和班組長(zhǎng)每次5S扣至少1分;
C.施工過(guò)程中,機(jī)修車(chē)輛必須放置翼子板護(hù)墊,否則操作者和班組長(zhǎng)每次5S扣1分;
D.施工過(guò)程中車(chē)匙插在點(diǎn)火開(kāi)關(guān)上,降下駕駛員門(mén)窗玻璃,否則操作者和班組長(zhǎng)每次扣1分;
E.待件或等待答復(fù)時(shí),應(yīng)鎖好門(mén)窗,保管好車(chē)匙,否則操作者和班組長(zhǎng)每次5S扣1分;
F.施工過(guò)程中非檢查維修音響或空調(diào)時(shí),不得開(kāi)啟維修車(chē)輛的空調(diào)或音響,否則操作者和班組長(zhǎng)每次5S扣至少3分;
G.非維修必要時(shí),不得坐于車(chē)輛內(nèi),特別是舉升車(chē)輛時(shí),否則操作者和當(dāng)事人每次5S扣1分;
H.車(chē)輛在維修車(chē)間內(nèi)移動(dòng)時(shí)應(yīng)注意行車(chē)安全,時(shí)速不得超過(guò)10公里/小時(shí),否則當(dāng)事人每次5S扣至少3分;
I.在車(chē)間內(nèi)應(yīng)按箭頭指示方向行駛,不得逆向行駛,否則當(dāng)事人每次5S扣至少3分;
J.下班時(shí)未完工車(chē)輛,應(yīng)鎖好門(mén)窗,確保車(chē)輛安全,將工單和車(chē)匙交車(chē)間主管處,否則班組長(zhǎng)每單5S扣1分;
三、 質(zhì)量管理
1. 三級(jí)質(zhì)檢制度
A.車(chē)間實(shí)行3級(jí)質(zhì)檢管理,即自檢→班組長(zhǎng)檢驗(yàn)→質(zhì)檢員質(zhì)檢;
a.自檢——操作者完工后,自行檢驗(yàn)維修質(zhì)量。
b.班組長(zhǎng)檢驗(yàn)——本組成員完工并自檢后,班組長(zhǎng)檢驗(yàn)維修質(zhì)量。
c.質(zhì)檢員質(zhì)檢——質(zhì)檢員檢驗(yàn)班組完工并經(jīng)班組長(zhǎng)質(zhì)檢維修車(chē)輛的維修質(zhì)量。
B.返修責(zé)任判定
a.廠內(nèi)返修——完工車(chē)輛交質(zhì)檢進(jìn)行維修質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格,即為廠內(nèi)返修,責(zé)任由班組長(zhǎng)和操作者擔(dān)當(dāng)。
b.廠外返修——車(chē)輛出廠后出現(xiàn)和操作有關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題,回廠檢查屬實(shí),即為廠外返修,責(zé)任由質(zhì)檢員、班組長(zhǎng)和操作者擔(dān)當(dāng)。
C.返修處罰——根據(jù)責(zé)任判定,按返修管理規(guī)定進(jìn)行處罰。
2. 各級(jí)質(zhì)檢內(nèi)容
A. 作者自檢
a. 是否完成所有的R/O單委托維修項(xiàng)目?
b.工具是否遺留在車(chē)上?
c. 維修質(zhì)量是否合格?
d.車(chē)輛是否清潔(室內(nèi)和維修部位)?
B.班組長(zhǎng)質(zhì)檢
a. 是否完成所有的R/O單委托維修項(xiàng)目?
b.工具是否遺留在車(chē)上?
c. 維修質(zhì)量是否合格?
d.車(chē)輛是否清潔(室內(nèi)和維修部位)?
C.質(zhì)檢員質(zhì)檢
a. 是否完成所有的R/O單委托維修項(xiàng)目?
b. 維修質(zhì)量是否合格?
c.車(chē)輛是否清潔(室內(nèi)和維修部位)?
3. 返修管理規(guī)定
4. 試車(chē)管理
A.非服務(wù)部維修車(chē)間指定人員不得駕車(chē)外出路試,發(fā)現(xiàn)一次績(jī)效考核扣10分;
B.有必要時(shí)才準(zhǔn)外出路試,嚴(yán)禁借路試名義開(kāi)客戶車(chē)輛外出,發(fā)現(xiàn)一次績(jī)效考核扣10分;
C.路試前必須在《試車(chē)記錄登記表》上對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行如實(shí)登記,不登記者,每次績(jī)效考核扣10分;
D.一臺(tái)車(chē)路試最多只能兩人參加,嚴(yán)禁整個(gè)班組一起外出路試,否則每次組長(zhǎng)績(jī)效考核扣10分,組員扣5分;
E.必須嚴(yán)格按照路試路線規(guī)定根據(jù)不同的維修項(xiàng)目選擇相應(yīng)的試車(chē)路線,不按規(guī)定路線試車(chē),每次績(jī)效考核扣5分;
F.試車(chē)時(shí)必須遵守交通規(guī)則,交通違章后果自負(fù),績(jī)效考核扣5分;
G.嚴(yán)禁飚車(chē),否則一切后果自負(fù),績(jī)效考核扣10分;
H.路試過(guò)程中發(fā)生交通事故或車(chē)輛損傷,必須及時(shí)向公司匯報(bào),隱瞞不報(bào)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。
5. 日常例行工作時(shí)間安排
......
6. 維修進(jìn)度控制
A.維修進(jìn)度控制原則——一樓機(jī)修車(chē)間個(gè)別抽查,重點(diǎn)跟進(jìn);二樓鈑噴車(chē)間實(shí)現(xiàn)看板管理。
B.看板管理規(guī)定
a.目的:實(shí)現(xiàn)車(chē)間目視管理和信息共享,達(dá)到加快維修施工進(jìn)度、提高工作效率的效果。
b.鈑噴組長(zhǎng)或精品裝飾負(fù)責(zé)人必須在接到施工單的第一時(shí)間填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容,漏填或錯(cuò)填,每次績(jī)效考核扣1分;
c.管理看板內(nèi)容應(yīng)及時(shí)更新(如已完工車(chē)輛,交車(chē)后應(yīng)擦掉相應(yīng)欄目的內(nèi)容等),不及時(shí)更新內(nèi)容,每次績(jī)效考核扣1分;
d.管理看板上不得亂涂亂畫(huà),填寫(xiě)不相關(guān)內(nèi)容,違者每次績(jī)效考核扣3分;
e.施工時(shí)必須參照看板上的交車(chē)時(shí)間,合理安排維修施工前后順序,以保證按時(shí)交車(chē),違者每次績(jī)效考核扣5分。
四、 工具設(shè)備管理
1. 工具、勞保用品和維修輔料的申購(gòu)、領(lǐng)借用、日常管理
(詳見(jiàn)流程及說(shuō)明)
2. 設(shè)備的管理
A.計(jì)量器具定期送檢
為確保測(cè)量精度的可靠性,提高維修質(zhì)量,防止因測(cè)量有誤而引起的維修事故,特此制定計(jì)量?jī)x器定期送檢制度如下:
a.車(chē)間內(nèi)現(xiàn)有需定期送檢的計(jì)量器具有:游標(biāo)卡尺(0-125mm,0-300mm);外徑千分尺(0-25mm,25-50mm,50-75mm,75-100mm);百分表(0-10mm);電液密度計(jì)(吸入式)
b.所有計(jì)量?jī)x器必須嚴(yán)格遵守國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門(mén)及生產(chǎn)廠家制定的強(qiáng)制檢驗(yàn)辦法。
若儀器使用頻繁,則檢定周期應(yīng)適當(dāng)前提。
(各儀器檢定周期參考實(shí)際使用情況與廠家規(guī)定而定)
c.檢定機(jī)構(gòu)必須為國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門(mén)承認(rèn)其檢驗(yàn)鑒定資格的機(jī)構(gòu),檢驗(yàn)合格的器具必須貼有檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)發(fā)放的合格證后方可使用。
d.每次送檢需留有詳細(xì)記錄,包括送檢時(shí)間、器具名稱(chēng)、檢定機(jī)構(gòu)、檢定結(jié)果,及下次檢定時(shí)間。
所有記錄合訂為計(jì)量器具送檢檔案,作為車(chē)間內(nèi)部技術(shù)資料,永久保存。
e.車(chē)間內(nèi)所有計(jì)量?jī)x器均屬精密儀器,除定期送檢外,車(chē)間內(nèi)部應(yīng)不定期進(jìn)行自檢,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
日常使用中也應(yīng)嚴(yán)格遵守使用手冊(cè)的規(guī)定,不得違章操作。
使用完畢后,應(yīng)擦拭干凈儀器,送還專(zhuān)人保管。
B.計(jì)量?jī)x器使用及保管
a.對(duì)車(chē)間內(nèi)所有計(jì)量工具、儀器、儀表及相關(guān)資料登記注冊(cè),妥善保管;
b.對(duì)所有計(jì)量工具、儀器、儀表定期保養(yǎng)維護(hù),并作保養(yǎng)記錄;
c.對(duì)所有計(jì)量工具、儀器、儀表要按國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局規(guī)定,定期進(jìn)行標(biāo)定,并作記錄;
d.按規(guī)定計(jì)量工具、儀器、儀表(除鋼板尺、卷尺、計(jì)算器外)必須集中保管,并完善借用手續(xù);
e.按技術(shù)要求使用計(jì)量工具、儀器、儀表,不得將計(jì)量工具、儀器、儀表挪做他用,或違章使用;
f.計(jì)量器具一旦發(fā)生損壞,應(yīng)立即向?qū)H藞?bào)告,責(zé)任人要進(jìn)行賠償,具體額度視損壞情況而定;
g.使用計(jì)量?jī)x器后,應(yīng)將計(jì)量?jī)x器擦拭干凈送還專(zhuān)人檢查保管;
h.計(jì)量器具的更新需做詳細(xì)記錄,并在有關(guān)計(jì)量標(biāo)定單位登記;
i.采購(gòu)新的計(jì)量器具時(shí),一定要選擇有經(jīng)過(guò)國(guó)家計(jì)量堅(jiān)定部門(mén)認(rèn)定標(biāo)示的產(chǎn)品,杜絕無(wú)標(biāo)示產(chǎn)品流入企業(yè)。
C.車(chē)間維修工具設(shè)備管理
a.車(chē)間設(shè)立設(shè)備管理員。
負(fù)責(zé)車(chē)間全部工具設(shè)備的登記入冊(cè),建立設(shè)備檔案,定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),做好記錄,保養(yǎng)完畢后,履行簽字驗(yàn)收手續(xù)。
b.設(shè)備管理員要根據(jù)實(shí)際需要做好工具設(shè)備、儀器、儀表的購(gòu)置計(jì)劃,經(jīng)主管審批后方能采購(gòu)。
購(gòu)買(mǎi)時(shí)盡量選購(gòu)名牌優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
c.新購(gòu)進(jìn)的設(shè)備、工具、儀器、儀表經(jīng)過(guò)設(shè)備管理員、倉(cāng)庫(kù)管理員的驗(yàn)收、調(diào)試合格后方能交付使用。
d.車(chē)間內(nèi)所有的機(jī)具設(shè)備、工具、儀器、儀表確定使用年限,根據(jù)價(jià)值大小列入固定資產(chǎn)或低值易耗品。
在使用年限內(nèi),如有丟失、損壞應(yīng)予以賠償,經(jīng)管理員檢驗(yàn),確屬質(zhì)量問(wèn)題的需由設(shè)備管理員和主管鑒定后方可減免賠償。
e.精密機(jī)具指定專(zhuān)人保管使用,其它人不得隨便使用。
測(cè)量及計(jì)量?jī)x器定期送專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)鑒定。
f.固定不能移動(dòng)的專(zhuān)用工具設(shè)備,如大梁校正儀、烤漆房、鉆床等,由專(zhuān)門(mén)操作人員保管、維護(hù)、保養(yǎng)。
其它人一律不得擅自操作。
g.一般公用的工具,如電鉆、溫度計(jì)、專(zhuān)用工具等,由設(shè)備保管員保管,使用借出、歸還要登記,辦理交接手續(xù)。
由于使用中違反操作規(guī)程而損壞的,由使用者賠償;
h.機(jī)具設(shè)備、儀器、儀表使用壽命到期的,經(jīng)設(shè)備管理員審核檢驗(yàn),可以交舊領(lǐng)新。
如果保管好可以繼續(xù)使用的,車(chē)間可給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
i.舉升機(jī)之類(lèi)的重大公用設(shè)備,車(chē)間指定專(zhuān)門(mén)班組保管維修,并由設(shè)備管理員巡查監(jiān)督。
如發(fā)現(xiàn)違章操作,要給予相應(yīng)處罰。
造成損壞的,應(yīng)予以賠償。
j.提高設(shè)備的利用率,對(duì)長(zhǎng)期閑置不用的設(shè)備,要妥善保管好。
車(chē)間定期對(duì)機(jī)具、設(shè)備、儀器、儀表進(jìn)行檢查。
平時(shí)要進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
對(duì)于保管好的予以表?yè)P(yáng),如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞的追究責(zé)任。
k.設(shè)備管理員認(rèn)真履行崗位職責(zé),如發(fā)生失職引起設(shè)備損壞,造成損失的追究責(zé)任。
D.車(chē)間設(shè)備管理
五、 5S管理
1.5S責(zé)任區(qū)域劃分
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2.維修車(chē)間5S日常管理
A.維修車(chē)間5S管理實(shí)行分級(jí)管理——各組員對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé),各班組長(zhǎng)對(duì)車(chē)間主管負(fù)責(zé);
B.各班組的5S責(zé)任區(qū)域劃分到每個(gè)組員,即某個(gè)或某幾個(gè)組員負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域;
C.每天各班組長(zhǎng)帶領(lǐng)并監(jiān)督本班組成員對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行5S;
D.每天由車(chē)間主管負(fù)責(zé)檢查各責(zé)任區(qū)的5S執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)開(kāi)出5S整改通知單,限時(shí)整改;
E.對(duì)未及時(shí)整改的,開(kāi)具5S罰單給區(qū)域責(zé)任人及班組長(zhǎng),并在績(jī)效考核中作記錄;
F.車(chē)間每周五進(jìn)行大檢查,在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)即時(shí)扣分。
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